Entender la calidad como método de gestión empresarial que busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a producto y servicio..

1. Las políticas de calidad. 2. Calidad total: el servicio al cliente. 3. Calidad humana: mejora de la calidad. 4. Técnicas para la mejora de la calidad. 5. Mejora de la calidad, objetivos y organización. 6. Anexos. 7. Glosario de términos.

HORAS	MODALIDAD	CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
77 horas	ONLINE	NO