Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación. Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica. Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.

Bloque I. 1. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días. 2. El teléfono como herramienta de comunicación. Bloque II. 1. La televenta: negociar con éxito al teléfono. 2. Convertir quejas y reclamaciones en ventas. 3. La recepción de llamadas. Bloque III. 1. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales.

HORAS	MODALIDAD	CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
77 horas	ONLINE	NO